Praxis Menedzsment
A kurzuson átfogó képet kapsz azokról a gazdasági, vezetési és szervezési ismeretekről, melyeket nem tanítanak a fogászati egyetemeken és iskolákban, ám elengedhetetlen feltételei annak, hogy a fogászati praxis sikeresen, stabilan, nyugodtan és gazdaságilag sikeresen működjön.
- Hogyan lesz megfelelő mennyiségű és minőségű páciensem?
- Hogyan tudom őket szűrni és hosszú távon elkötelezni?
- Hogyan tudom megszervezni a napi munkavégzést?
- Hogyan kommunikáljak a pácienseimmel és oldjak meg nehéz szituációkat?
- Hogyan szervezzem a csapatot?
- Hogyan lássam át a pénzügyeket?
Ezekre adunk gyakorlati és konkrét válaszokat!
Minden modulhoz kiegészítő anyagokat, scripteket, gyakorlatokat, dokumentumokat, excel file-kat és egyéb segédleteket adunk.
Az előadóról
Máté Zoltán
FOGÁSZATI ÜZLETVEZETÉSRE SZAKOSODOTT TRÉNER
Borzasztó érdekesnek találom a fogászat és az üzleti gondolkodás fúzióját, amely első nekifutásra nem egy egyszerű dolog, de ha sikeresen megvalósul, robbanásszerűen növekszik a rendelő, a páciens örül, a fogorvos pedig csak kezel. Win-win. Az Egyesült Királyságban az üzleti gondolkodás mélyen beleivódott az évszázadok alatt az emberekbe, függetlenül attól, hogy milyen területen dolgoznak. Egy brit rendelőben az üzleti felfogás nem ördögtől való, és mindenki tudatosan dolgozik ezen a részén is a projektnek. Ennek tapasztalatait szeretném megosztani ezzel a kurzussal.
Következő időpont
A képzésről
A Praxis Menedzsment egy 2×2 napos képzéssorozat Neked és rendelőd teljes csapatának, amelyet Máté Zoltán fogászati üzletvezetésre szakosodott, nemzetközileg elismert tréner vezet.
Mindegyik modul felépítése olyan, mint egy fogtömés.
- Megtanulod a fog anatómiáját, megtudod mindazokat a lépéseket, melyek szükségesek a tömés hosszú távú megmaradására.
- Elsajátítod a gyakorlati fogásokat, melyekkel a tömésed pontos és esztétikus lesz.
- Végül pedig a hands-on, ahol ki tudod próbálni, hogyan sikerül gyakorlatba ültesd, amit tanultál.
Amit egy modul tartalmaz:
Bevezető előadás az elméleti tudás megértésére, elsajátítására;
Csoportos feladatok, szituációs játékok;
Egyéni feladatok megoldása az előadó irányításával;
Az előadás anyaga, kiegészítő anyagok, scriptek, jegyzetek;
Könyvajánlók;
Teljes ellátás: kávé szünetek, ebéd, desszert, ásványvíz
Témakörök
Első alkalom (2 nap)
Első nap: Rendelőszervezési alapismeretek és páciensszerzés
1. Blokk: Bevezetés
a. Egy fogászati praxis működtetésének legfontosabb pillérei.
b. Alapvető vállalkozási és menedzsment ismeretek
c. A gazdasági sikerességet meghatározó tényezők
2. Blokk: Páciensszerzés és marketing a fogászatban
a. A szájhagyományon és referencián alapuló marketing elemei
b. Fogászati honlap elemei
c. Hatékony és hiteles közösségi média menedzsment
d. Egyéb online páciensszerző eszközök és lehetőségek
e. Referenciakérés és értékelések
f. Marketing akcióterv összeállítása
Második nap: a nagy pácienskommunikációs nap
3. Blokk:
a. Kapcsolat és bizalomépítés technikája
b. Igényfelmérés és páciensminősítés technikái
c. Megerősítés technikája
d. Megoldás prezentálása és árkommunikáció
4. Blokk:
a. Kifogáskezelés technikája
b. Lezárástechnikák
c. Panaszkezelés
d. Erőszakmentes kommunikáció alapjai
Második alkalom (2 nap)
Első nap: pácienskoordináció, mindennapi működtetés
1. Blokk: Pácienskoordináció és páciensélmény
a. Betegéletutak kialakítása a rendelőben
b. Érdeklődés, aktív kezelés és utánkövetés fázisa
c. A naptár és berendelés menedzselése – hatékony és ideális berendelés kialakítása
d. Recepciós munkakör elemei, Wow-faktorok
2. Blokk: működési folyamatok menedzsmentje
a. Anyagrendelés
b. Munkaidő beosztások kezelése
c. Időgazdálkodási modellek és elvek
d. Feladatgazdálkodási modellek és elvek
Második nap: Fogászati pénzügyek és humán menedzsment
3. Blokk:
a. Napi bevétel és kiadás kontrol
b. Havi eredmény kimutatások modelljei
c. Székidőszámítás és árazás
d. Produktivitás számítások
e. Pénzügyi tervezés
4. Blokk:
a. Munkavállalói elégedettség 7 legfontosabb eleme
b. Munkáltatói elégedettség elemei
c. Toborzás és felvételiztetés modelljei és elvei (bérezés)
d. Cégstruktúra, feladatkörök kialakításának elvei és modelljei
