Az erőszakmentes érdekérvényesítés technikája
Panaszkezelés – erőszakmentesen, eredményesen!
Nem az a kérdés, hogy lesz-e nehezen kezelhető ember a székedben. Az a kérdés mit kezdesz vele!
2025. Május 31.
Sepsiszentgyörgy, SepsiPARK
Ez az interaktív képzés gyakorlati válaszokat ad arra, hogyan kezelheted eredményesen és jogilag is biztonságosan a nehezen együttműködő, panaszos vagy bizalmatlan pácienseket – anélkül, hogy közben elveszítenéd a nyugalmadat, a szakmai hitelességedet vagy a kontrollt a rendelőd felett.
Egynapos interaktív előadás
Egyre több a panaszos páciens?
Nem vagy egyedül. Ha Te is azt érzed, hogy „egyre több a hülye”, „egyre nehezebb mostanában az emberekkel”, nem tudod, hogy érdemes „elküldeni a pácienst” és nem vagy tisztában a dolgok jogi hátterével, akkor várunk ezen az egynapos eseményen!
Ez az egynapos képzés segít abban, hogy felismerd a konfliktushelyzeteket, felkészülj rájuk, és empatikusan, de határozottan tudd kezelni őket – jogilag, kommunikációsan és emberileg is biztonságosan.
Honnan tudod, hogy egy páciensnél már baj lesz – még mielőtt történne valami?
Mit tehetsz, ha úgy érzed: a páciens szorong, de nem hajlandó együttműködni?
Hogyan tedd kezelhetőbbé a bizalmatlan, konfliktusos betegeket – erőszak nélkül?
Mihez van jogod? Hol a határ, amit nem léphetsz át panaszos helyzetekben?
Kutatások bizonyítják, hogy a fogászat az egyik legstresszesebb iparág, a fogorvosok között a legnagyobb a kiégés és az öngyilkosság aránya a világban. Ennek az egyik oka, hogy szorongó, feszült, érzelmileg felzaklatott emberek sorával találkozhatsz egy rendelési napon, és egyáltalán nem könnyű velük bánni. Ez nagyon fárasztó, és persze előfordul, hogy nem minden tankönyv szerint megy. Ilyenkor pedig robbanhat a bomba, jöhetnek az álmatlan éjszakák.
Program
Résztevők fogadása
- Kávé, croissant
2025, Május 31, szombat
08:15 – 08:45
Blokk 1.: Panaszkezelés a rendelőben – előzd meg a konfliktust!
- Honnan tudod, hogy „ezzel már baj lesz”?
- Mit tehetsz szoftveres háttérrel, hogy bebiztosítsd magad?
- Hogyan lehet könnyen kezelhetővé tenni egy bizalmatlan pácienst?
- Az elégedetlenség 5 lépcsője – és hol avatkozz be időben?
- Hogyan mutass empátiát és értő figyelmet?
- Mikor és hogyan érdemes azt mondani: „Ne gyere többet”?
2025, Május 31, szombat
09:3o – 13:00
Előadó:
Máté Zoltán, egészségügyi közgazdász, rendelői tanácsadó
Ebéd
Az ebédet, kávét, innivalókat az ár tartalmazza.
2025, Május 31, szombat
13:oo – 14:00
Blokk 2.: Jog és praxis – Jogi alapok a biztonságos fogorvosi működéshez
- Mik a panaszos esetek jogi hátterei?
- Milyen dokumentumok és protokollok szükségesek,
- Hol húzódnak a felelősség és a beavatkozás határai,
- Mit tehet a rendelő a megelőzésért, anélkül, hogy elveszítené a páciens bizalmát.
2025, Május 31, szmobat
14:oo – 15:00
Előadó:
Gál Sándor – ügyvéd, a GGPLAW alapító partnere, jogi szakértő
Kérdések – válaszok – célok – együttműködés
Beszéljük meg a saját eseteidet, kérdéseidet. Segítünk reális célokat megfogalmazni a rendelődben történő változáshoz. Lehetőség közös gondolkodásra és utánkövetésre.
2025, Május 31, szombat
15:oo – 16:30
itt a helyed
Regisztrálok
Early bird (Május 12):
700 RON
Normál jegy
900 ron
Csoportos kedvezmény:
Ha egy rendelőből többen jöttök:
Orvos: teljes ár
Aszisztens/recepciós: félár (450 RON)
Ebéd, kávé, pihenő – A jegyár tartalmazza a napközbeni kávét, frissítőket és az ebédet.
Elfogyott
Regisztrálok
Előadók
„Az emberek nem arra emlékeznek, hogy mit mondtál, nem arra emlékeznek, hogy hogyan mondtad, hanem arra, hogy hogy érezték magukat a társaságodban.”
Máté Zoltán
Vezető tanácsadó, egészségügyi közgazdász
Borzasztó érdekesnek találom a fogászat és az üzleti gondolkodás fúzióját, amely első nekifutásra nem egy egyszerű dolog, de ha sikeresen megvalósul, robbanásszerűen növekszik a rendelő, a páciens örül, a fogorvos pedig csak kezel. Win-win. Az Egyesült Királyságban az üzleti gondolkodás mélyen beleivódott az évszázadok alatt az emberekbe, függetlenül attól, hogy milyen területen dolgoznak. Egy brit rendelőben az üzleti felfogás nem ördögtől való, és mindenki tudatosan dolgozik ezen a részén is a projektnek. Ennek tapasztalatait szeretném megosztani ezzel a kurzussal.
Gál Sándor – jogi előadó
Ügyvéd, a GGPLAW alapító partnere, jogi szakértő
Gál Sándor ügyvéd, a GGPLAW (Gal Ghilasi Procopciuc SCA) alapító és vezető partnere Brassóban.
Jogászként több mint 13 évet töltött a NNDKP egyik legsikeresebb vidéki irodájának élén, majd saját ügyvédi irodát alapított, amely azóta meghatározó szereplője a régió jogi életének.
Tanulmányait a Babeș–Bolyai Tudományegyetemen végezte, és kiemelkedő szakmai tapasztalatot szerzett a polgári jog, kereskedelmi jog, munkajog, közbeszerzési jog és közigazgatási perek területén. Jártas a jogi tanácsadásban, jogi kutatásban, szerződéses jogban és peres képviseletben, valamint gyakorlott előadó is.
eddigi résztevők mondták
Szervezők
partnerünk
